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    新聞資訊

    智慧醫院怎么有效提升中央空調、鍋爐等后勤設備的維保報修問題

    2021年04月08日

         國家新醫改政策出臺后,為加快智慧醫院建設,醫院后勤增加的設備種類越來越多,設備故障問題隨之而來,管理自然而然越來越復雜,傳統的報修方式已經不能滿足醫院后勤部門對設備維保報修的要求;因此,對于醫院后勤管理者來說,提升中央空調、鍋爐等后勤設備的維保報修問題刻不容緩。 


    智慧醫院


    以往,要解決這個問題,醫院后勤管理者優先想到的必定是增加維保人員,但隨之而來的是成本的增加和人員管理問題。維保報修問題沒有改善,只是治標不治本,后勤管理部門也沒有看到問題的根源。這一現象的主要問題是:

    1、電話故障報修容易出錯,因為沒有一個統一的系統進行整理,維保人員只能憑記憶來處理故障,電話一多這種問題就會突出;

    2、故障報修不透明,用戶提交工單后無法跟蹤工單狀態;

    3、缺乏用戶監督機制,這是傳統醫院后勤最突出問題,無法通過系統完成對技術員或維保員進行滿意度評價,維保人員干的好壞也無數據做參考;

    4、維保人員工作量大,每天要處理很多故障設備問題,維修結束后還要對設備進行記錄,每天還要寫日報,工作量大。


    設備維保


    現在,要解決這個問題,智慧醫院用的是醫院智慧后勤管理系統,后勤設備管理人員通過PC或者手機端進入易云維平臺的報修管理模塊,提交報修科室、報修人、設備名稱、電話、圖片、預約報修時間等信息,手機端還可以通過語音報修,提交后,系統自動提取報修關鍵內容并形成工單記錄并在維保人員/維保商的手機信息提示,維保人員即可根據工單記錄對設備進行維修,期間,我們也可以通過PC端或移動端對申請的維修工單的進行實時查詢,及時了解工單進展情況;維修完畢,管理人員也會收到信息提醒,通過PC端對維修人員的到場時間、接單速度、完工時間、服務態度、維修結果等進行滿意度評價,從而形成閉環,支持超時默認好評,不用擔心服務效果不好卻投訴無門。

     智慧醫院





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